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                      汽车美容店生意差到底是什么原因?

                      2018-07-02    中国润滑油信息网  

                        很多汽车美容店面刚开业时光临的顾客还挺多的.但是一段时间过后,顾客却寥寥无几.这让很多老板都疑惑。那么谷柏特小编给您分析下到底是什么原因导致顾客流失?

                        1、没人打招呼

                        ?#34892;?#38376;店在培训的时候,告诉导购员别太过于热情跟顾客打招呼,让客户自己选购慢慢逛,不要打扰客户;其?#30340;?#26159;不对的,热情打招呼与?#23454;?#22320;导购指引,是专业的导购员必备的专业技巧与基本礼貌,也是一种对客户的尊重表现,让客户宾?#23525;?#24402;的感受,才是客户需求的也是我们想要达到的目的。

                        2、不懂客户消费心理

                        了解客户的需求满足客户的需要是客户的所需,而不是“老王卖瓜,自卖自夸”的销售话术与导购技巧。了解客户的需求,再?#39029;?#33258;身的产品优势,以优质的导购技巧满足客户的需求,才是百分百的准确销售法。

                        3、嫌贫受富

                        有的导购员看见客户进门,就先掂量一下顾客,再决定是否进行导购与推销。记住“进门就是客”的道理,?#20808;?#30495;真做好接待的工作。很多?#34892;?#36141;物或很有购买力的顾客都是低调的。

                        4、乱用“总监打折法”

                        很多门店推销的时候,?#19981;?#29992;“总监打折法”吸引客户。?#36824;?#29616;在很多顾客都知道了这个把戏,所以效果比较差。最好还是老老实?#21040;?#31572;客户的问题与解答产品试验与感受示范。

                        5、一问三不知

                        导购员的产品专业水平和销售技巧?#36824;唬?#29978;至一问三不知,往往容易给客户一种不信任的感觉。

                        6、不是太过就是冷漠

                        一些汽车美容店员认为自己店里产品较贵,对看起来貌似不具备购买力的顾客爱理不理,甚至用“你买的起吗?”的眼神看着顾客,造成了很不良的影响。当然还有一种刚好相反,拉着顾客离别多年的乡亲一样,吓得客户“快跑为妙”。

                        7、处理能力与技巧差

                        客户抱怨处理的不佳或者不及时,等于在赶走顾客。客户抱怨技巧跟销售技巧一样的重要,抓住一个抱怨的客户,赢得十个转介绍的客户;失去一个抱怨的客户,会增加十个帮您做负面信息的宣传员。

                        8、打包票销售话术太过火

                        打包票与轻率的?#20449;?#37117;是不负责任的做法,专业、负责的说法与态度,客户是看得到、听得到、感受得到的,千万别把客户当傻瓜或者冤大头,别以为客户都不懂行,现在的客户有的是钱和时间,人家可是货?#28909;?#23478;过来的,还是把专业的产品知识与服务做好,忽悠与过分的吹嘘和打包票现在不流行那一套了,正规、老实的服务态度与说法才是客户?#19981;?#30340;表现。

                        9、油条与忽悠表现

                        很多顾客都很讨厌太过油条与吹嘘的销售人员或导购员,他们往往说话术就像背书一样,真是职业的播报员。客户是会有感受的,只是不说出来而已,面对客户只要有?#26102;?#31572;,附带注意事项就可以啦,千万别太过于油条与忽?#39057;?#34920;现。

                        10、随意穿着与打扮

                        导购员的衣着有时候是影响顾客购买?#37027;?#30340;一个原因,因为汽车美容店的装修、导购人员的穿着,是客户的第一个印象,尤其是人员的穿着与打扮。穿着差、没品位的销售与导购人员,看起来让顾客觉?#35980;还?#19987;业,?#25442;?#26377;好的服务与专业。

                      来源:中国润滑油信息网

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